Cele 90 de secunde care contează.
Secundă cu secundă: ce face dispozitivul, ce face operatorul, când e sunată familia, când se cheamă 112. Protocolul Telesenior pentru apelul SOS este exact, nu aproximativ.
Nu improvizăm. Nu estimăm.
La fiecare apel SOS, operatorul urmează un protocol bine stabilit, indiferent de oră și de situație.
- SECUNDA 0
Apăsare sau cădere detectată
Butonul SOS sau senzorul de cădere se activează. Dispozitivul deschide imediat un canal cu dispeceratul.
- SECUNDA 5–8
Apel deschis cu dispeceratul
Microfon și difuzor activate. Operatorul vorbește prin medalion: „Sunt Andrei de la Telesenior. Mă auziți?”
- SECUNDA 30
Decizie după protocolul familiei
Operatorul rulează lista: contact primar → secundar → vecin cu cheia → medic de familie → 112. Ordinea o stabilește familia la onboarding.
- SECUNDA 60
SMS automat la familia plătitoare
„Tatăl dvs a apăsat SOS la 23:47. Vorbim cu el. Vă sunăm în 5 minute.” Notificare în aplicație + email.
- SECUNDA 90
Cineva e pe drum sau pe fir
Vecin, ambulanță sau familie, după caz. Operatorul rămâne pe linie până ajutorul ajunge fizic.
- DUPĂ
Raport scris în aplicație
Ce s-a întâmplat, cine a fost contactat, în cât timp, ce a răspuns. Transparență totală, fără jargon medical.
Protocolul intră în vigoare din prima zi.
La configurare îți cerem cine e contact primar, cine ține cheia, cine cheamă vecinul. Apoi nu mai improvizăm nimic.
Comandă acum →