Cele 90 de secunde care contează.
Secundă cu secundă: ce face dispozitivul, ce face operatorul, când e sunată familia, când se cheamă 112. Protocolul Telesenior pentru apelul SOS — exact, nu aproximativ.
Nu improvizăm. Nu estimăm.
La fiecare apel SOS, operatorul urmează un protocol bine stabilit — indiferent de oră, indiferent de situație.
- SECUNDA 0
Apăsare sau cădere detectată
Butonul SOS sau senzorul de cădere se activează. Dispozitivul deschide imediat un canal cu dispeceratul.
- SECUNDA 5–8
Apel deschis cu dispeceratul
Microfon și difuzor activate. Operatorul vorbește prin medalion: „Sunt Andrei de la Telesenior. Mă auziți?”
- SECUNDA 30
Decizie după protocolul familiei
Operatorul rulează lista: contact primar → secundar → vecin cu cheia → medic de familie → 112. Ordinea o stabilește familia la onboarding.
- SECUNDA 60
SMS automat la familia plătitoare
„Tatăl dvs a apăsat SOS la 23:47. Vorbim cu el. Vă sunăm în 5 minute.” Notificare în aplicație + email.
- SECUNDA 90
Cineva e pe drum sau pe fir
Vecin, ambulanță sau familie — după caz. Operatorul rămâne pe linie până ajutorul ajunge fizic.
- DUPĂ
Raport scris în aplicație
Ce s-a întâmplat, cine a fost contactat, în cât timp, ce a răspuns. Transparență totală, fără jargon medical.
Protocolul intră în vigoare din prima zi.
La configurare îți cerem cine e contact primar, cine ține cheia, cine cheamă vecinul. Apoi nu mai improvizăm nimic.
Comandă acum →