Anulare și retur
14 zile drept de retragere. Banii înapoi.
Politica de anulare și retur Telesenior: 14 zile drept de retragere, banii înapoi, ridicarea dispozitivului gratuit, fără justificare.
Cum funcționează
Patru pași, gratuit.
- PASUL 1
Ne anunți
Telefon, WhatsApp sau email, la office@telesenior.ro. În câteva minute confirmăm că am primit cererea ta.
- PASUL 2
Curierul ridică dispozitivul
Programăm gratuit ridicarea într-o zi care îți convine ție. Tu îl pui în cutia originală sau în orice cutie potrivită.
- PASUL 3
Verificare tehnică
Verificăm dispozitivul în 2 zile lucrătoare după primire. Dacă e în stare bună, confirmăm rambursarea integrală.
- PASUL 4
Banii înapoi în 5–7 zile
Returnăm pe cardul cu care ai plătit, în RON. Nu reținem nimic, nu percepem taxe administrative.
Întrebări frecvente
„Și dacă…?”
- Dispozitivul are zgârieturi. Îl mai primiți?
- Da. Uzura normală nu te dezavantajează. Refuzăm doar deteriorările grave (carcasă spartă, contacte rupte), caz în care confirmăm cu tine pe foto înainte de a decide.
- Am depășit perioada de retragere. Pot renunța totuși?
- Da, dar în condițiile contractului: abonamentul este încheiat pe 12 luni și poate fi reziliat cu un preaviz de 30 de zile, cu taxa de reziliere anticipată prevăzută în termeni. Dispozitivul îl păstrezi (e al tău din momentul achiziției) sau ni-l returnezi contra cost de manipulare.
- Ce se întâmplă cu abonamentul deja plătit dacă mă retrag?
- Facturarea este lunară. Dacă te retragi în primele 14 zile, primești înapoi tot ce ai plătit, inclusiv taxa de înregistrare. Rambursarea se face pe cardul cu care ai plătit, în 5-7 zile lucrătoare.