Anulare și retur
30 de zile. Banii înapoi. Fără întrebări.
Politica de anulare și retur Telesenior — garanție 30 de zile, banii înapoi, ridicarea dispozitivului gratuit. Anulezi oricând, fără justificare.
Cum funcționează
Patru pași, gratuit.
- PASUL 1
Ne anunți
Telefon, WhatsApp sau email — la office@telesenior.ro. În câteva minute confirmăm că am primit cererea ta.
- PASUL 2
Curierul ridică dispozitivul
Programăm gratuit ridicarea într-o zi care îți convine ție. Tu îl pui în cutia originală sau în orice cutie potrivită.
- PASUL 3
Verificare tehnică
Verificăm dispozitivul în 2 zile lucrătoare după primire. Dacă e în stare bună, confirmăm rambursarea integrală.
- PASUL 4
Banii înapoi în 5–7 zile
Returnăm pe cardul cu care ai plătit. În RON sau EUR — aceeași valută. Nu reținem nimic, nu percem taxe administrative.
Întrebări frecvente
„Și dacă…?”
- Dispozitivul are zgârieturi — îl mai primiți?
- Da. Uzura normală nu te dezavantajează. Refuzăm doar deteriorările grave (carcasă spartă, contacte rupte) — caz în care confirmăm cu tine pe foto înainte de a decide.
- Am depășit cele 30 de zile. Pot anula totuși?
- Da, anulezi oricând. Pentru abonament — efect la finalul lunii curente. Pentru dispozitiv — îl păstrezi (e al tău din momentul achiziției) sau ni-l returnezi contra cost de manipulare.
- Am plătit anual cu 2 luni gratis. Cum se calculează rambursarea?
- Returnăm proporțional cu lunile rămase, după deducerea celor utilizate la prețul lunar standard. Cele 2 luni gratuite se aplică doar dacă păstrezi abonamentul un an întreg.