Răspunsuri clare, fără jargon.
Toate întrebările frecvente despre Telesenior — buton SOS, detectarea căderilor, plată din diaspora, ce face dispozitivul fără WiFi, când refuză să-l poarte și multe altele.
Lista întrebărilor frecvente
Ce este teleasistența și cum funcționează serviciul TeleSenior?
Teleasistența este un serviciu care oferă asistență de la distanță persoanelor vârstnice sau cu dizabilități, prin intermediul unui dispozitiv purtabil (pandantiv) cu buton SOS. La apăsarea butonului sau la detectarea automată a unei căderi, call center-ul nostru 24/7 este alertat imediat și contactează beneficiarul, familia sau serviciile de urgență conform protocolului stabilit.
Cine poate beneficia de serviciul TeleSenior?
Serviciul este adresat persoanelor în vârstă care trăiesc singure sau au nevoie de monitorizare, persoanelor cu dizabilități, precum și familiilor acestora. De asemenea, oferim soluții pentru instituții precum primării, DAS-uri, ONG-uri și furnizori de servicii de îngrijire la domiciliu.
Ce include Pachetul Esențial față de Pachetul Asist?
Pachetul Esențial include pandantivul de teleasistență, centru de asistență 24/7, buton SOS, apeluri nelimitate de la îngrijitor, localizare GPS, alerte baterie scăzută și apeluri de combatere a singurătății. Pachetul Asist include tot ce oferă Esențial, plus detectarea automată a căderilor, alertare geofencing și acces la aplicația mobilă / platforma web.
Ce se întâmplă când apăs butonul SOS?
La apăsarea butonului SOS, dispozitivul trimite o alertă către call center-ul nostru. Un operator preia imediat apelul, comunică bidirecțional cu beneficiarul prin dispozitiv și, în funcție de situație, contactează familia, îngrijitorul sau serviciile de urgență conform protocolului stabilit.
Cum funcționează detectarea automată a căderilor?
Dispozitivul are un accelerometru integrat care detectează mișcări bruște specifice unei căderi. Când o cădere este detectată, o alertă automată este trimisă către call center, care verifică imediat situația beneficiarului și acționează conform protocolului.
Ce este Fondul de Solidaritate?
Fondul de Solidaritate este programul nostru social prin care oferim servicii gratuite de teleasistență pentru cel puțin 15 seniori vulnerabili în fiecare an. Fondul este susținut din contribuțiile clienților plătitori, cu scopul de a nu lăsa în urmă persoanele cu nevoi mari și resurse limitate.
Pot folosi dispozitivul în afara casei?
Da. Dispozitivul funcționează oriunde există acoperire de rețea mobilă (4G cu fallback 3G/2G). Are localizare GPS în timp real, este rezistent la apă (IP67) și are o autonomie de 3-7 zile, ceea ce îl face ideal pentru utilizare atât acasă cât și în deplasări.
Ce fac dacă dispozitivul se defectează?
Oferim suport tehnic complet: diagnoză de la distanță, actualizări software, recondiționare și reparare. În cazul în care dispozitivul nu poate fi reparat, îl înlocuim conform acordului de servicii. Beneficiarii noștri nu rămân niciodată neprotejați.
Cum pot monitoriza un beneficiar prin platformă?
Platforma web și aplicația mobilă permit familiilor și serviciilor de îngrijire să vadă în timp real situația beneficiarului: alerte active, istoric apeluri, intervenții efectuate, localizare GPS și observații. Accesul se face cu cont securizat.
TeleSenior oferă soluții pentru instituții și primării?
Da. Oferim pachete de distribuire dispozitive și infrastructură completă de teleasistență personalizată: management de cazuri, rapoarte periodice, training pentru asistenți sociali și coordonatori, consultanță în implementare și suport tehnic pe toată durata colaborării.
Nu găsești răspunsul?
Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp. Răspundem oameni, nu boți.