Răspunsuri clare, fără jargon.
Toate întrebările frecvente despre Telesenior: buton SOS, detectarea căderilor, plată din diaspora, ce face dispozitivul fără WiFi, când refuză să-l poarte și multe altele.
Lista întrebărilor frecvente
Ce este teleasistența și cum funcționează serviciul Telesenior?
Teleasistența îți oferă ajutor imediat de la distanță, la o simplă apăsare de buton sau în mod automat, prin senzori inteligenți. Beneficiarul poartă un dispozitiv ușor (pandantiv sau ceas) cu buton SOS. Când apasă butonul sau când dispozitivul detectează o cădere, centrul nostru de asistență 24/7 este alertat pe loc, vorbește cu beneficiarul prin dispozitiv și anunță familia ori serviciile de urgență, conform protocolului stabilit împreună cu voi.
Trebuie instalat ceva acasă? Cum pornesc dispozitivul?
Nu. Nu instalăm nimic în locuință și nu ai nevoie de WiFi sau de internet acasă. Dispozitivul vine gata configurat: îl pornești cu butonul On/Off, îl porți la gât sau pe încheietură și gata. Comunicarea se face prin rețeaua mobilă, exact ca un telefon.
Ce se întâmplă când apăs butonul SOS?
Dispozitivul trimite imediat o alertă către centrul nostru de asistență. Un operator preia apelul în câteva secunde, vorbește direct cu beneficiarul prin difuzorul dispozitivului și, în funcție de situație, contactează familia, îngrijitorul sau serviciile de urgență, având deja datele și adresa beneficiarului în față.
Cum funcționează detectarea automată a căderilor?
Dispozitivele din Pachetul Asist au un senzor de mișcare care recunoaște căderile bruște. Dacă beneficiarul cade și nu poate apăsa butonul SOS, centrul de asistență este alertat automat și verifică imediat situația. Așa primește ajutor chiar și atunci când nu poate vorbi.
Ce se întâmplă dacă beneficiarul are nevoie de ajutor, dar nu poate vorbi?
Operatorul vede imediat cine sună și ce adresă are în sistem. Dacă nu primește răspuns prin dispozitiv, urmează protocolul de urgență: sună contactele de încredere și, dacă e cazul, serviciile de urgență. Detectarea automată a căderilor declanșează această alertare chiar și fără apăsarea butonului.
Ce se întâmplă dacă primul contact nu răspunde?
Sistemul trece automat la următorul contact din lista voastră, pentru ca timpul de așteptare să fie cât mai scurt. Recomandăm să configurați mai multe contacte de încredere (familie, vecini, îngrijitor), astfel încât cineva să fie mereu disponibil alături de centrul nostru de asistență.
Ce se întâmplă dacă apăs butonul SOS din greșeală?
Nu există nicio penalizare. Spui pur și simplu operatorului că ești bine și totul se închide. Costul serviciului nu se schimbă, indiferent de câte ori folosești butonul. Preferăm o alarmă în plus decât una lipsă.
Pot folosi dispozitivul și în afara casei?
Da. Dispozitivul funcționează oriunde există acoperire de rețea mobilă (4G, cu revenire pe 3G/2G), atât în casă cât și afară. Are localizare GPS în timp real, este rezistent la stropire și ploaie ușoară și poate fi purtat discret sub haine, ca să te însoțească peste tot.
Cât ține bateria și cât durează încărcarea?
Autonomia este de aproximativ 3-7 zile, în funcție de model și de utilizare. O încărcare completă durează în jur de 1,5-2 ore. Dispozitivul anunță din timp când bateria scade, iar familia primește și ea o alertă de baterie scăzută.
Este dispozitivul rezistent la apă? Pot face duș cu el?
Dispozitivul rezistă la stropi și la ploaie ușoară, însă nu îl purtați în duș sau în cadă, pentru că scufundarea nu este acoperită de garanție. Pentru restul zilei poate fi purtat în siguranță, fără grijă.
Ce fac dacă dispozitivul se defectează?
Oferim suport tehnic complet: diagnoză de la distanță, actualizări software și reparații. Dacă dispozitivul se defectează din uzură normală și nu poate fi reparat, îl înlocuim fără costuri suplimentare, conform acordului de servicii. Beneficiarii noștri nu rămân niciodată neprotejați.
Cum pot urmări familia un beneficiar prin aplicație?
Cu Pachetul Asist primești acces la aplicația mobilă și platforma web, unde familia vede în timp real situația beneficiarului: localizare GPS, alerte active, istoricul apelurilor și al intervențiilor. Accesul se face cu cont securizat, cu parolă proprie.
Pot plăti din străinătate, pentru un părinte din România?
Da. Mulți dintre clienții noștri sunt din diaspora și plătesc abonamentul cu cardul, online, de oriunde din lume. Dispozitivul ajunge la părintele din România, iar tu primești alertele și poți urmări situația din aplicație, oriunde te-ai afla.
Datele personale sunt în siguranță?
Da. Protejăm datele cu tehnologie de securitate modernă, limităm accesul doar la personalul autorizat și respectăm strict GDPR și legislația din România privind protecția datelor. Informațiile beneficiarului sunt folosite exclusiv pentru a oferi serviciul de asistență.
Ce este Fondul de Solidaritate?
Este programul nostru social prin care oferim teleasistență gratuită seniorilor vulnerabili, în fiecare an. Fondul este susținut din contribuțiile clienților plătitori, ca să nu lăsăm în urmă persoanele cu nevoi mari și resurse limitate. Când alegi Telesenior, contribui și tu la acest sprijin.
Nu găsești răspunsul?
Sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp. Răspundem oameni, nu boți.