Politica de confidențialitate Telesenior: ce date colectăm, cu cine le împărtășim, cât le păstrăm, ce drepturi ai conform GDPR și cum le exerciți.
Date de contact ale familiei plătitoare (nume, email, telefon); date despre beneficiar pentru protocol (nume, vârstă, condiții cunoscute, contacte de urgență); date despre dispozitiv (locație în timp real, alerte, încărcări); înregistrările apelurilor cu Centrul de Asistență (pentru controlul calității și ca dovadă a intervenției).
Furnizarea serviciului (răspuns la SOS, raport scris, coordonare cu medicii); facturare; îmbunătățirea protocolului (analize agregate și anonimizate, niciodată individuale). Nu vindem date și nu le transferăm către terți în scopuri comerciale sau de marketing fără consimțământul tău explicit.
Cu acordul tău, folosim Google Analytics 4 și Google Tag Manager pentru statistici de utilizare a site-ului și, pentru campanii, Google Ads și Meta (Facebook/Instagram) Pixel. Aceste instrumente folosesc cookies și pot prelucra identificatori online (ID-uri de cookie, adresă IP). Funcționează prin Consent Mode: până când accepți, nu primesc date care te pot identifica. Nu transmitem niciodată nume, telefon, email, CNP sau date despre beneficiar ori despre sănătate către aceste instrumente. Îți poți retrage consimțământul oricând din pagina de cookies sau din setările browserului.
Pentru pachetele cu monitorizare GPS, serviciul are nevoie de geolocalizare activă și de acceptul explicit al beneficiarului. Coordonatele sunt folosite exclusiv pentru furnizarea serviciului (localizare în urgențe, alertă la ieșirea din perimetru), nu în scopuri comerciale și nu sunt vândute. Consimțământul poate fi retras oricând, printr-o notificare scrisă la office@telesenior.ro; retragerea poate afecta funcționalitatea GPS și localizarea în urgențe.
Datele sunt păstrate pe durata contractului și pentru perioada suplimentară impusă de lege (termene fiscale și de arhivare, de regulă până la 5 ani pentru evidența contabilă). La încetarea contractului, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm. Înregistrările apelurilor și datele de locație urmează același principiu: se păstrează cât e necesar protocolului și obligațiilor legale, apoi se anonimizează sau se șterg.
Operatorii proprii (în limita necesității protocolului); persoanele de contact desemnate; serviciile de urgență 112/SMURD în situații de alertă (inclusiv coordonatele GPS, dacă e cazul, strict pentru gestionarea urgenței); furnizori de infrastructură (hosting în UE, procesator de plăți Stripe); furnizori de analiză și marketing (Google, Meta), doar cu consimțământul tău și fără date care te identifică direct. Lista completă disponibilă la cerere.
Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ. Le exerciți scriind la office@telesenior.ro. Răspundem în 30 de zile. Reclamație la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).
Servere în Uniunea Europeană (Germania). Niciun transfer în țări non-EU fără măsuri de protecție conform articolelor 44–49 GDPR.