telesenior
Comandă
Centrul de operațiuni

Cine răspunde la 3 dimineața.

Centrala Telesenior funcționează 24/7, în limba română, cu operatori antrenați să răspundă la căderi, dezorientare sau singurătate. Nu un call-center din alt fus orar.

24/7
operatori, fără pauză
<40s
timp mediu de răspuns
100%
în limba română
0
apeluri externalizate peste graniță
Protocolul

Aceleași 6 lucruri, indiferent de oră.

Nu improvizăm. Nu estimăm. Fiecare apel SOS urmează exact acești pași, indiferent dacă e dimineața la 7 sau noaptea la 3.

  1. Operatorul se prezintă pe nume: „Sunt Andrei de la Telesenior”
  2. Întreabă ce s-a întâmplat, calm, cu răbdare
  3. Rulează lista de contacte definită de familie la onboarding
  4. Cheamă 112 dacă situația o cere, fără ezitare
  5. Rămâne pe linie până ajunge ajutor fizic
  6. Trimite raportul scris în aplicație și pe email
Oameni, nu roboți

Operatorii noștri au nume, iar tu îi vei cunoaște.

Pentru pachetele Esențial și Asist, fiecare familie are un operator dedicat pentru Linia Caldă: același om sună săptămânal. Pentru SOS, oricine e de tură răspunde, dar toți cunosc protocolul familiei.

Vezi protocolul SOS în detaliu →