telesenior
Comandă
Centrul de operațiuni

Cine răspunde la 3 dimineața.

Centrala Telesenior funcționează 24/7, în limba română, cu operatori antrenați să răspundă la căderi, dezorientare sau singurătate. Nu un call-center din alt fus orar.

24/7
operatori, fără pauză
<40s
timp mediu de răspuns
100%
în limba română
0
out-sourcing peste graniță
Protocolul

Aceleași 6 lucruri, indiferent de oră.

Nu improvizăm. Nu estimăm. Fiecare apel SOS urmează exact acești pași — indiferent dacă e dimineața la 7 sau noaptea la 3.

  1. Operatorul se prezintă pe nume — „Sunt Andrei de la Telesenior”
  2. Întreabă ce s-a întâmplat, calm, cu răbdare
  3. Rulează lista de contacte definită de familie la onboarding
  4. Cheamă 112 dacă situația o cere, fără ezitare
  5. Rămâne pe linie până ajunge ajutor fizic
  6. Trimite raportul scris în aplicație și pe email
Oameni, nu roboți

Operatorii noștri au nume — și îi vei cunoaște.

Pentru pachetele Esențial și Asist, fiecare familie are un operator dedicat pentru Linia Caldă — același om sună săptămânal. Pentru SOS, oricine e de tură răspunde, dar toți cunosc protocolul familiei.

Vezi protocolul SOS în detaliu →